Política de Privacidad

Última actualización: 22 de mayo de 2026

Esta es la Política de Privacidad de sialbe.com.mx. Aquí explicamos qué información recopilamos sobre ti, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. Esta política aplica a la información que obtenemos a través de este sitio y cualquier comunicación que mantengas con nosotros.

Tu consentimiento

Al usar nuestro sitio, comprar nuestros productos o comunicarte con nosotros de cualquier forma, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no continuar usando el sitio.

Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es SIALBÉ, con domicilio fiscal en Calle Coral 2758, Residencial Victoria, 45070 Zapopan, Jalisco, México. Puedes contactarnos en contacto@sialbe.com.mx.

Información que cubre esta política

Llamamos Datos Personales a la información que te identifica o puede asociarse contigo: tu nombre, correo electrónico, domicilio de envío y facturación, teléfono o datos bancarios. Llamamos Información No Personal a los datos que se relacionan contigo pero no te identifican directamente. Usamos el término Información para referirnos a ambos.

Esta política no aplica a sitios de terceros que puedan estar vinculados desde sialbe.com.mx ni a productos de otras marcas.

Información que recopilamos

Datos que nos das directamente

Recopilamos tus datos cuando:

• Realizas una compra o registras un producto.
• Creas una cuenta en sialbe.com.mx.
• Te suscribes a nuestras newsletters, blog o comunicaciones.
• Participas en encuestas, evaluaciones de piel o promociones.
• Envías una reseña, testimonio o comentario.
• Te comunicas con nosotros por correo, teléfono, redes sociales o cualquier canal.
• Interactúas con nuestras cuentas en Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas.

Los Datos Personales que recopilamos incluyen tu nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico, número telefónico e información de pago. La cantidad y tipo de datos varían según cómo interactúes con nosotros.

Información recopilada automáticamente

Nuestro sitio usa diversas tecnologías de seguimiento que pueden incluir cookies, archivos de registro, beacons web, datos de ubicación, analítica web y servicios de publicidad de terceros. Tratamos esta información como No Personal.

Cookies. Pequeños archivos almacenados en tu dispositivo que permiten a los sitios recordar información sobre ti. Las usamos para monitorear el uso del sitio, con fines de marketing y para personalizar tu experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalle.

Archivos de registro. Cada vez que accedes a sialbe.com.mx, tu navegador o dispositivo reporta automáticamente datos técnicos como dirección IP, tipo y sistema operativo, navegador, proveedor de internet, URLs visitadas, páginas de referencia y salida, dominios, páginas de aterrizaje y otros datos similares.

Beacons web y pixels. Cuando usas nuestro sitio, podemos emplear beacons web, gifs transparentes y pixels de rastreo (como Meta Pixel o TikTok Pixel). Se usan de forma anónima para entender tus patrones de navegación, medir la efectividad de nuestra publicidad y recopilar datos para mostrarte anuncios relevantes en plataformas externas. Esta práctica puede considerarse compartición de datos para publicidad dirigida bajo leyes aplicables. También usamos gifs transparentes en correos HTML para saber qué emails se abren y qué enlaces se clickean.

Tecnologías de grabación de sesión. Podemos usar herramientas como Hotjar o similares para grabar y analizar tu interacción con el sitio: movimientos del cursor, clicks, scroll y tipeo. Esto nos ayuda a entender cómo se usa el sitio e identificar problemas técnicos.

Chat de atención. Cuando interactúas con nuestro chat de servicio al cliente, el contenido de la conversación, tu correo y otros metadatos pueden ser capturados y almacenados por nosotros y nuestro proveedor de chat para resolver tu solicitud y mejorar nuestros servicios.

Datos de ubicación. Cuando accedes desde un dispositivo móvil, podemos recopilar, monitorear o almacenar de forma remota información sobre tu dispositivo, incluyendo datos de ubicación que pueden incluir coordenadas GPS.

Analítica. Usamos herramientas de analítica de terceros (como Google Analytics o similares) para medir tráfico y tendencias de uso. Estas herramientas recopilan información enviada por tu navegador o dispositivo para mejorar nuestros servicios.

Publicidad de terceros. Podemos usar servicios externos para mostrarte anuncios después de tu visita. Estas plataformas pueden usar sus propias tecnologías de seguimiento, incluyendo cookies, para entregar publicidad personalizada.

Información que recibimos de terceros

Podemos recibir información sobre ti de terceros. Por ejemplo, si accedes al sitio a través de una conexión externa (como Facebook), ese tercero puede compartirnos cierta información sobre tu uso de su servicio. También podemos recibir datos de socios comerciales, prestadores de servicios o fuentes públicas y comerciales (cambios de domicilio, datos demográficos).

Reseñas y contenido que compartes

Si publicas reseñas, testimonios o comentarios en nuestro sitio, redes sociales o usando funciones de "compartir", esta información es visible y puede ser usada por cualquier persona con acceso a ella, incluyendo tu nombre de usuario. Eres responsable de cualquier información personal que decidas compartir públicamente.

Ocasionalmente publicamos en nuestras comunicaciones fotos, experiencias o contenido de personas que nos han etiquetado en redes sociales. No usamos contenido personal sin obtener previamente tu consentimiento explícito.

Cómo usamos tu información

Usamos tus datos para los siguientes fines:

• Procesar y enviar tus pedidos.
• Procesar pagos, devoluciones, reembolsos e intercambios.
• Gestionar tu cuenta en sialbe.com.mx.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido, productos, eventos o servicios.
• Mejorar y personalizar nuestros productos, sitio, promociones y comunicaciones.
• Brindar servicio al cliente y soporte técnico.
• Para fines internos: investigación, análisis y desarrollo de nuevos productos.
• Para marketing y publicidad personalizada.
• Prevenir fraude o actividades potencialmente ilegales.
• Hacer cumplir nuestros Términos del Servicio.
• Cumplir con leyes mexicanas aplicables, regulaciones y procesos legales.
• Proteger la seguridad e integridad de SIALBÉ, nuestros clientes y socios.
• Enviar comunicaciones transaccionales y de marketing, incluyendo recordatorios de carritos abandonados por correo y mensaje de texto.
• Analizar respuestas a evaluaciones de piel para recomendarte rituales personalizados.

Podemos combinar toda la información recopilada sobre ti para cualquiera de estos fines.

Cómo compartimos tu información

Compartimos tus Datos Personales en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores que prestan servicios a nuestro nombre: cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, paquetería, análisis e investigación, comunicaciones y servicio al cliente.
• Con socios comerciales en relación con nuestro sitio, ventas y fines de marketing.
• Para cumplir con leyes mexicanas, órdenes judiciales o procesos legales.
• Para hacer valer nuestros Términos del Servicio.
• Para proteger los derechos legales e intereses de SIALBÉ y de nuestros clientes.
• Para prevenir fraude y gestionar riesgos.
• En el marco de una transacción corporativa (fusión, adquisición, financiamiento, etc.). En caso de insolvencia o quiebra, tus datos pueden transferirse como activo, sujetos a las mismas obligaciones de esta política.
• En forma agregada o no identificable.
• Con tu consentimiento.

También podemos compartir tu nombre, correo, dirección postal y teléfono con socios comerciales para fines de marketing legítimos.

Tus derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes los siguientes derechos sobre tus Datos Personales:

• Acceso. Conocer qué Datos Personales tenemos sobre ti, para qué los usamos y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación. Solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelación. Solicitar que tus datos se eliminen de nuestros registros cuando consideres que no se requieren para alguno de los fines señalados, o cuando incumplamos las disposiciones legales aplicables.
• Oposición. Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a contacto@sialbe.com.mx incluyendo:

• Tu nombre completo y un medio de contacto para responderte.
• Copia de identificación oficial que acredite tu identidad.
• Descripción clara del derecho que ejerces y los datos involucrados.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de tus datos.

Responderemos a tu solicitud en un plazo no mayor a veinte (20) días hábiles. La efectividad de tu solicitud puede tomar varias semanas, ya que algunas comunicaciones se programan con anticipación.

Continuaremos enviándote comunicaciones transaccionales si haces un pedido, solicitas soporte o realizas solicitudes similares. Si no nos permites recopilar o usar tus Datos Personales, es posible que no podamos entregarte ciertos productos, promociones u ofertas.

Limitación de uso o divulgación

Puedes limitar el uso o divulgación de tus datos solicitando tu inscripción al Registro Público de Consumidores (REPEP) de PROFECO en repep.profeco.gob.mx.

Herramientas de recopilación de datos

Puedes optar por desactivar la recopilación automática de cierta información ajustando las opciones de tu navegador o dispositivo. Sin embargo, esto puede desactivar funciones del sitio. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puedes configurarlos para rechazarlas. Visita allaboutcookies.org para más información.

Datos de ubicación

Puedes optar por no compartir tus datos de ubicación ajustando los permisos en tu navegador o dispositivo móvil, aunque algunas funciones del sitio pueden no operar correctamente si se restringe el acceso a esta información.

Seguridad de la información

Implementamos salvaguardas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus Datos Personales de acceso, uso o divulgación no autorizados. Cuando procesamos pagos con tarjeta, tu información se protege con tecnología de encriptación estándar de la industria. Sin embargo, ningún método de transmisión electrónica o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar de forma absoluta que tus datos nunca puedan ser accedidos o usados de forma inconsistente con esta política.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y datos de acceso. Te animamos a usar una contraseña segura y cambiarla periódicamente.

En caso de que cualquier Dato Personal bajo nuestro control sea comprometido por una brecha de seguridad, tomaremos los pasos razonables para investigar la situación y, cuando aplique, notificar a las personas cuya información pueda haber sido comprometida, conforme a las leyes y regulaciones mexicanas.

Enlaces a terceros y redes sociales

Nuestro sitio y comunicaciones pueden incluir enlaces a sitios externos y redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok o Pinterest. No somos responsables por las prácticas de privacidad, políticas o contenido de esos sitios. Esta política no aplica a sitios externos. Te recomendamos leer y entender las prácticas de privacidad de los sitios que visites.

Marketing por mensajes de texto y WhatsApp

Al ingresar tu número de teléfono en el checkout, suscribirte a través de nuestro formulario o iniciar una compra, aceptas que podemos enviarte notificaciones por SMS o WhatsApp sobre tu pedido (incluyendo recordatorios de carritos abandonados) y mensajes de marketing. Los mensajes promocionales no superarán los diez al mes. El consentimiento no es condición para realizar una compra.

Para darte de baja de los mensajes de marketing, responde STOP a cualquier mensaje que recibas, o usa el enlace de cancelación incluido. Aceptas que métodos alternativos de baja, como otras palabras o solicitudes, no se consideran formas razonables de baja. Pueden aplicar tarifas de mensaje y datos.

Usuarios fuera de México

Nuestro sitio está operado desde México y se rige por las leyes federales mexicanas aplicables. Si te encuentras fuera de México, ten en cuenta que tu información se transfiere y almacena en territorio mexicano. Nuestros servicios y los términos de esta política pueden no cumplir con leyes extranjeras; si no estás de acuerdo, te pedimos no usar nuestros servicios.

Privacidad de menores

Este sitio está dirigido únicamente a personas mayores de 18 años. Al usar el sitio, declaras tener al menos 18 años. No solicitamos ni recopilamos conscientemente Datos Personales en línea de menores de edad sin el consentimiento de un padre o tutor.

Seguridad del correo electrónico

El "phishing" es un esquema diseñado para robar tus Datos Personales haciéndose pasar por una marca de confianza. Si recibes un correo que parece provenir de SIALBÉ pero te solicita información personal de forma sospechosa, no respondas y avísanos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. Si un cambio afecta materialmente el uso o divulgación de tus Datos Personales, lo notificaremos colocando un aviso visible en nuestra página principal. Al continuar usando nuestros servicios, ordenando productos o interactuando con nosotros, aceptas los cambios aplicables.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política o nuestras prácticas de privacidad, puedes contactarnos:

Correo electrónico: contacto@sialbe.com.mx

Domicilio:
SIALBÉ
Calle Coral 2758, Residencial Victoria, 45070 Zapopan, Jalisco
México

Para el ejercicio de derechos ARCO también puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en inai.org.mx.