Envíos y devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
Aquí te contamos cuándo sale tu pedido, cuánto tarda en llegar, cómo puedes pagarlo y qué hacer si necesitas devolverlo. Si algo no queda claro, escríbenos por WhatsApp al +52 33 1989 5476 o a contacto@sialbe.com.mx.
Cuándo sale tu pedido
Los pedidos confirmados antes de las [hora de corte] (hora del centro de México), de lunes a viernes, salen el mismo día. Los que se confirman después de esa hora, en fin de semana o en día festivo salen el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Una vez que tu pedido sale, estos son los tiempos estimados de entrega:
- Guadalajara y zona metropolitana: 2 días hábiles.
- Resto de México: 3 días hábiles.
- Envíos internacionales: 5 días hábiles.
Son tiempos estimados de la paquetería. Algunas localidades de difícil acceso o temporadas de alta demanda pueden sumar uno o dos días [Confirmar].
Costo de envío
- Envío de cortesía en pedidos desde $1,500 MXN dentro de México.
- En pedidos menores a $1,500 MXN, el costo es de $189 MXN a todo México y de $89 MXN en Guadalajara [Confirmar tarifas].
- En envíos internacionales, el costo se calcula al finalizar la compra según el destino y el peso del paquete. Los impuestos, aranceles o cargos aduanales que determine el país de destino corren por cuenta de quien recibe y no están incluidos en el total de tu compra.
Formas de pago y meses sin intereses
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y con los demás métodos que aparecen al finalizar tu compra [Confirmar métodos de pago]. Con tarjetas de crédito participantes, puedes pagar a 3 meses sin intereses en compras desde $1,500 MXN y a 6 meses sin intereses en compras desde $2,500 MXN. Verás las opciones disponibles para tu tarjeta en el último paso de la compra.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de guía y el enlace para seguirlo. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos.
Un árbol por cada pedido
Por cada pedido plantamos un árbol con Evertreen, en México y Madagascar.
Devoluciones
Como nuestros productos son cosméticos de uso personal, aceptamos devoluciones con estas condiciones:
- Las solicitas dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
- El producto está cerrado, sin uso, con su sello y en su empaque original.
- El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto llegue dañado, con defecto de fábrica o distinto al que pediste.
No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, de rituales incompletos ni de productos que recibiste de regalo [Confirmar exclusiones].
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@sialbe.com.mx o por WhatsApp al +52 33 1989 5476 con tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarlo.
- Cuando lo recibimos y confirmamos que cumple las condiciones, te avisamos y procesamos tu reembolso.
Reembolsos
Hacemos el reembolso al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco. El costo del envío original no se reembolsa, salvo que el error haya sido nuestro.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto o un reemplazo sin costo para ti y, si lo prefieres, te hacemos el reembolso de ese producto.
Si un producto no le va a tu piel
Cada piel es distinta. Si notas irritación, suspende su uso y escríbenos: te ayudamos a revisar tu rutina. Por eso recomendamos hacer una prueba de 48 horas detrás de la oreja antes de usar un producto nuevo en todo el rostro. Si la reacción continúa, consulta a tu dermatóloga.
