Envíos y Devoluciones

Última actualización: mayo 2026

Tu pedido es un ritual que comienza desde el momento en que lo confirmas. Aquí te contamos cómo lo enviamos, cuánto tarda en llegar y qué sucede si necesitas devolverlo.

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por ahora no realizamos envíos internacionales — estamos trabajando en ello.

Tiempos de entrega

• Ciudad de México y zona metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas extendidas: hasta 10 días hábiles.

Los pedidos confirmados antes de las 14:00 hrs (hora CDMX) de lunes a viernes inician su preparación el mismo día. Pedidos posteriores o de fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

Costos

• Envío de cortesía en pedidos desde $1,500 MXN.
• Pedidos por debajo de ese monto: costo calculado en el checkout según destino y peso.

Seguimiento

Al despachar tu pedido recibirás un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento de la paquetería. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@sialbe.com.mx.

Devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos — formulaciones cosméticas y de cuidado personal — aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar cerrado, sin uso y en su empaque original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• El cliente cubre el costo del envío de devolución, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

No aceptamos devoluciones de: productos abiertos o usados, kits o rituales parciales, productos en oferta o ediciones especiales agotadas.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a contacto@sialbe.com.mx con tu número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Al recibir el producto y verificar su estado, procesamos el reembolso al método de pago original.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución. El tiempo de reflejo en tu cuenta puede variar según tu banco.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografía del paquete y del producto. Resolveremos sin costo adicional para ti.